PETICIÓN

Es una solicitud o requerimiento que realiza un cliente para pedir información, ayuda, un servicio o una solución sobre un tema específico.

QUEJA

Es una manifestación de inconformidad de un cliente por una situación, atención o experiencia que considera negativa y que requiere ser escuchada y mejorada.

RECLAMO

Es una solicitud formal de un cliente cuando considera que un producto o servicio no cumplió con lo esperado y busca una solución, corrección o respuesta por parte de la empresa.

FELICITACIÓN

reconocimiento o comentario positivo que realiza un cliente para expresar satisfacción, agradecimiento o destacar una buena experiencia con la empresa, producto o servicio.